Reservas, pagos y cancelaciones

Cancelación de tu reserva

La política de cancelación aplicable a tu reserva depende de la tarifa seleccionada al reservar.

Tarifa estándar

La cancelación es gratuita hasta las 15:00, hora de Curaçao, 3 días antes de la fecha prevista de llegada. Después de este plazo, la reserva no es reembolsable y sigue siendo obligatorio pagar su importe total.

Flexible 7 días

La cancelación es gratuita hasta las 15:00, hora de Curaçao, 7 días antes de la fecha prevista de llegada. Si cancelas después de ese plazo, pero con más de 24 horas de antelación a las 15:00 de la fecha prevista de llegada, se reembolsará el 50% del importe de la reserva. Si cancelas dentro de las 24 horas anteriores a las 15:00 de la fecha prevista de llegada, la reserva no es reembolsable y sigue siendo obligatorio pagar su importe total.

Tarifa no reembolsable

Una vez realizada, la reserva no es reembolsable y sigue siendo obligatorio pagar su importe total.

Tarifa de reserva anticipada

Una vez realizada, la reserva no es reembolsable y sigue siendo obligatorio pagar su importe total.

Tarifa de última hora

Una vez realizada, la reserva no es reembolsable y sigue siendo obligatorio pagar su importe total.

Otras tarifas

Salvo que Villa Amalie y el huésped, la organización u otra entidad jurídica que realice la reserva hayan acordado expresamente por escrito otra política de cancelación, todas las demás tarifas serán no reembolsables una vez realizada la reserva y seguirá siendo obligatorio pagar su importe total.

No presentación y salida anticipada

La no presentación se considera una cancelación realizada después del plazo de cancelación aplicable. No se ofrece reembolso ni crédito por las noches no utilizadas si un huésped llega más tarde de lo previsto o se marcha antes de la fecha de salida prevista, salvo acuerdo distinto por escrito de Villa Amalie.

Cambios en reservas no reembolsables

Las reservas no reembolsables no permiten cambiar libremente de habitación, apartamento, tipo de alojamiento, tarifa o fecha. Todo cambio aceptado por Villa Amalie constituye una excepción y puede estar sujeto a disponibilidad, un cargo por modificación y la diferencia de tarifa que corresponda. Las tarifas anunciadas para reservas nuevas no se aplican automáticamente al modificar una reserva no reembolsable existente.

Pago

El pago se cobrará de acuerdo con las condiciones de pago y cancelación de la tarifa seleccionada al reservar, independientemente de la información general de pago que muestre un motor de reservas, agente u otro intermediario. Salvo acuerdo distinto por escrito, todas las reservas deben estar pagadas en su totalidad como máximo 24 horas antes de la llegada. La falta de pago en la fecha prevista puede dar lugar a la pérdida de cualquier descuento aplicable o a la cancelación de la reserva, conforme a la política de cancelación correspondiente.

Reserved Stay Flexibility © — Solo para reservas directas

Todas las reservas realizadas directamente con Villa Amalie incluyen nuestra Reserved Stay Flexibility ©. Este beneficio está pensado para ayudar a quienes, por causas ajenas a su voluntad, no pueden llegar según lo previsto debido a circunstancias como la cancelación o interrupción de un vuelo, la denegación de embarque o la pérdida involuntaria de una conexión aérea. Reserved Stay Flexibility no es una política de cancelación y no ofrece reembolsos en efectivo. Permite a los huéspedes que cumplan los requisitos modificar su estancia conforme a las condiciones siguientes.

Más de 14 días antes de la llegada

Las fechas de la reserva pueden modificarse una vez por otras comprendidas dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de llegada originalmente prevista. Se aplica un cargo por modificación de USD 25, además de cualquier aumento de la tarifa del alojamiento para las nuevas fechas. No se ofrece reembolso ni crédito si las nuevas fechas tienen una tarifa inferior o suponen utilizar menos noches.

Entre 14 y 3 días antes de la llegada

La llegada prevista puede modificarse hasta en 2 días. Se aplica un cargo por modificación de USD 25, además de cualquier aumento de la tarifa del alojamiento. No se ofrece reembolso ni crédito por una tarifa inferior ni por días no utilizados.

Menos de 3 días antes de la llegada y hasta la fecha prevista de llegada

La llegada prevista puede modificarse hasta en 1 día. Se aplica un cargo por modificación de USD 50, además de cualquier aumento de la tarifa del alojamiento. No se ofrece reembolso ni crédito por una tarifa inferior ni por días no utilizados.

Condiciones de cobertura

Los huéspedes son responsables de mantenerse informados sobre los requisitos de viaje, inmigración, visado, salud y transporte aplicables a su viaje y de seguir las instrucciones de las aerolíneas, autoridades gubernamentales y otras organizaciones pertinentes. Reserved Stay Flexibility no se aplica cuando un huésped no puede viajar por no haber cumplido requisitos que razonablemente conocía o tenía a su disposición, como obtener un visado o documento de viaje necesario. Si los requisitos cambian después de reservar en circunstancias que hagan razonablemente imposible cumplirlos, Villa Amalie considerará al huésped elegible conforme a las condiciones anteriores, previa presentación de la documentación adecuada.

Documentación

El huésped deberá presentar la documentación que Villa Amalie solicite razonablemente para evaluar una solicitud de Reserved Stay Flexibility ©. Al presentar la solicitud, el huésped autoriza a Villa Amalie a contactar con la aerolínea, el proveedor de transporte u otra organización pertinente únicamente para verificar las circunstancias que motivan la solicitud.

Exclusiones

Reserved Stay Flexibility no se aplica cuando el huésped desea modificar la reserva por conveniencia, preferencia personal o un problema de salud. Las reservas realizadas a través de Booking.com, otra agencia de viajes en línea, un agente de viajes u otro tercero no están cubiertas por Reserved Stay Flexibility ©.

Si Villa Amalie no puede proporcionar el alojamiento reservado

Si Villa Amalie no puede proporcionar el alojamiento reservado por razones que sean de su responsabilidad, podrá ofrecer un alojamiento alternativo adecuado, otras fechas o el reembolso de los cargos del alojamiento afectado. Villa Amalie hará esfuerzos razonables para encontrar una solución adecuada, teniendo en cuenta el alojamiento originalmente reservado y las circunstancias del huésped.

Excursiones y actividades prestadas por terceros

Las visitas, excursiones y demás actividades prestadas por operadores externos están sujetas a las condiciones de pago, cancelación, funcionamiento y participación de su respectivo proveedor. Villa Amalie puede ayudar a organizarlas, pero no sustituye ni modifica los términos y condiciones del proveedor que efectivamente presta el servicio.

Transporte y otros servicios prestados por Villa Amalie

Traslados al aeropuerto

Los traslados al aeropuerto cancelados con menos de 24 horas de antelación a la hora prevista de recogida no son reembolsables.

Otros transportes

Los demás servicios de transporte pueden cancelarse sin cargo hasta 2 horas antes de la hora prevista de recogida. El transporte solicitado con menos de 2 horas de antelación a la hora prevista de recogida no es reembolsable una vez confirmado.

Otros servicios y extras

Los demás servicios y extras no son reembolsables si se cancelan con menos de 24 horas de antelación a su entrega o uso previstos, o cuando el producto, la preparación o el servicio ya se haya comprado, producido, preparado o iniciado específicamente para la reserva.

Condiciones generales

Cualquier excepción, modificación o renuncia a estas condiciones deberá ser confirmada por escrito por Villa Amalie. Cuando una reserva se haya realizado a través de un tercero, las condiciones aplicables a esa reserva también pueden regirse por los términos acordados a través de dicho tercero.